École du Centre Ouest des Avocats

Centre Régional de Formation Professionnelle des Avocats des Cours d'appel d'Angers, Bourges, Orléans et Poitiers

ENGIE - Offre de PPI -

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ENGIE

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0607454086

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Offre de stage PPI

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Juriste/chargé de Médiation – Groupe ENGIE (Stage PPI)
Période : 07/01/2019 - 28/06/2019

L’équipe Médiation du Groupe ENGIE a pour missions principales :
- le suivi des sollicitations qu’elle reçoit (environ 6000 en 2017) jusqu’à résolution des problèmes évoqués par les clients,
- le traitement des dossiers de litiges dont le Médiateur est saisi,
- la contribution à l’amélioration des processus clients et des processus traitement des réclamations via la rédaction de son rapport d’activité et de ses recommandations aux entités du Groupe,
- le développement de la médiation en France et en Europe principalement, en relation avec les entités fonctionnelles et opérationnelles les plus concernées.
Partie prenante de l’équipe Médiation, vous êtes sous la responsabilité du Médiateur et en relation directe avec l’ensemble des acteurs réclamations / Médiation du Groupe.
En relation avec le Médiateur et son équipe, vous avez pour mission de suivre plus particulièrement les actions suivantes :
• Règlement des litiges qui lui sont confiés par le Médiateur :
Ø Contact avec le requérant,
Ø Analyse du dossier,
Ø Proposition d’une solution pour résoudre le litige,
Ø Echange / négociation avec les parties au litige.
(Principalement les dossiers nécessitant des capacités juridiques et de négociation).
• Appui juridique au Médiateur et à l’équipe : analyse juridique de certains dossiers,
• Pilotage du projet d’alimentation d’un vademecum (notamment sur les aspects juridiques) :
Ø rédaction d’articles permettant la formation, la montée en compétences et l’appui opérationnel aux autres membres de l’équipe,
Ø mise en ligne de ces articles dans l’outil internet.
• Participation au développement de l’European Energy Mediators Group :
Ø Rédaction de positions papers sur des problématiques relatives au droit de l’énergie ou de la consommation au niveau européen.
Ø Alimentation du site internet de l’EEMG.
• Participation à la rédaction d’articles à vocation juridique pour le compte du Médiateur.
La Médiation recherche une personne qui :
• Aime rédiger et dispose de bonnes facultés de rédaction,
• Aime faire de la pédagogie et vulgariser des concepts juridiques, pour permettre aux non experts de comprendre le droit,
• Aime travailler en équipe,
• Aime être force de proposition, prendre des initiatives,
• Aime gérer des projets.
Si vous êtes intéressé, je vous prie de bien vouloir adresser vos candidatures aux adresses suivantes : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.